年终工作自评

一、 沟通及协调管理

1. 08年余户去化、交房及车位销售工作是本项目的重点工作，在负责交房及车位销售工作主要体会有以下几点：
1) 制定工作蓝图，做好工作的全面思考，将工作有策略、有计划、有节奏、有步骤、有条理的开展及应对。
2) 掌握车位基本信息，做好车位规划、市场调研、车位工具及应对说辞。
3) 与各个部门做好前期互动，明确工作目标，做好相关准备工作。
4) 了解和掌握各工作环节流程，明确各岗位负责人。
5) 交房工作因房屋质量问题，产生问题较多，做好应对措施和解决方法。
6) 有关客户提出房屋质量、修缮及费用赔付问题，请相关部门负责人解决，同时做好客户服务工作。
7) 做好每天交房、验房数量统计，总结交房工作经验，针对问题，解决问题，做好交房工作应对。
2. 做好与人沟通及协调工作，用最简单的语言描述出事情的关键点，让人易懂并接受表述的语言，协调事情要拿捏轻重软硬，与人沟通和事物的处理，要看清事物的本质，找出切入点和出发点，在短时间内尽快完成，达到工作的目标。
3. 08年任薛经理职务代理人期间，对本项目运作有了全面深入的了解和掌握，逐步渗透销售的基层工作，全面掌握销售各环节要点及细节工作。
4. 做好专案组内务组织工作，对疑难问题及复杂问题组织开会研究对策，将问题逐一梳理，分析问题的本质，解决实质性问题。强化业务流程及制度，健全业务作战标准，进一步提高工作效率，增加自我业务管理及实践能力，逐步对项目的运作流程及标准进行创新。
5. 经过两年的历程，人与事物都变得成熟了，受达观与当代环境及企业文化的影响，使我不断地进步，能熟练掌握各个部门的工作性质，针对问题沟通起来会更顺畅，两年来让我对内部工作全面了解和掌握，在做好自己本质工作的同时影响其他人朝正向思考问题，并协助薛经理处理好本项目工作与开发商经营工作做好。这是我经历过程的职责和义务，我有信心、有责任把它做好。
二、 突发事件及卫生协调处理
1. 08年本项目重点是余户去化及交房工作。由于房屋装修质量瑕疵较多，客户对房屋装修质量及其不满，且开发商对房屋索赔事宜没有明确的方向，部分客户经常来现场闹事，对此类客户需要一定的耐心来安抚客户心理情绪，此类事件每周都有，但是客户问题始终要处理，找合适的方法及渠道来解决。
2. 通过现场卫生工作排布值日工作计划，经常提醒销售员要履行公司的章程及公司的各项规章制度，明确工作目标，端正工作态度，营造一个好的工作环境，树立更好的工作面貌，体现专业行销团队作战的标准。
3. 本项目历经两年多，有很多可传承的资源，通过各方面的资源整合，让我感触很大，任何一个项目在精力不同的时期，都会遇到不同的处境、困难和喜悦，但是只有经历过才能明白其中的奥妙和真理，在执行工作的过程中，无论遇到任何困难，我们都要想办法去面对，寻求最佳的解决方案。
三、 整合资源
1. 08年参与专案组及销售管理工作，对本案事务性工作全面了解和掌握，通过市场业务会议学习，对经济、市场、金融等全面做整合并给予现场人员做分享学习，虽然深度不足，但是后期我会努力把各项工作做好，推向更高的台阶，在执行力道的过程中让公司领导放心。
2. 08年史历史性大年，中国汶川地震、奥运会在中国举办、世界金融危机等大事件，10年左右一次的金融危机威力无比，影响了各行各业的发展，业务现场客源来访量体较少，对来电、来访及成交客源进行客源特征分析，此为重新梳理产品的价值点，整合业务说辞，研制符合目前市场作战的业务做法。
3. 08年下半年本人通过个人的努力，领导的提拔，同事的认可，被晋升为业务副理，对专案组内部工作进行重新梳理，以严谨的工作态度，优良的工作作风，强化现场作战流程、制度及标准，逐步提升业务作战工作效率。
贰．08年工作表现不足和欠缺
1. 在工作中虽然不断地成长，但是还存在很多不足之处，思考问题整体的连贯性不足，体现深度不足，在以后的工作中，我会跟随公司和项目的节奏做好自己分内的工作，思考问题与执行问题要从全面思考，逐步围绕业务核心“聚焦、深度、说清楚”将工作做好，同时协助项目总监将项目整体工作运营好，发挥自我的管理能力，寻求最好的解决方法，做好项目的运营工作。
2. 发挥主动学习精神及积极工作态度，不断的提高自我，对内部、外部的协调管理要有自我的想法和主见，遇到问题要多思考解决方法和解决方案，多向领导汇报工作，如有解决不了问题要向领导和和同仁请教，用心做好领导分配的工作和自己的分内工作，同时协助其他同事做好项目运营工作。
3. 加强部门之间的协调工作，对工作要有高度、深度及广度的理解能力，明确工作目标，端正工作态度，检视自我的不足，增加自我的创新能力，提高工作效率，发挥自我的管理能力和协调能力，将工作有力的推向更高的台阶。
4. 加强整合营销能力及整合营销的升级能力，对客源及产品要有更深刻的认识、了解和掌握，提炼项目精髓，整合有利的市场资讯作为培训资料，形成强有力的业务说辞，综合以上研制符合当下市场的业务做法。
叁．08年工作重点加强和规划
1. 加强执掌工作力道，思考问题要全面化，跟随公司和项目的发展方向将工作逐步向前推展，在最短的时间内，用合适的方法将公司和领带分配的相关事务完成。做事加强执行力和注重细节，成为一名优秀的管理人员，创造最佳工作效率。
2. 跟随公司和领导不断地学习公司的企业文化，也不断地自我反省、检讨和总结，严格自我要求，做事及执行问题要体现深度和细节，加强自我创新意识，同时协助项目总监及其他同仁做好项目经营工作。
3. 根据项目节奏和项目方向的发展，加强各个部门之间的沟通协调工作，并提前做好工作计划和相关工作事宜准备，发挥积极主动工作精神，将08年可传承工作经验逐步发挥，并改善08年不足之处，将09年年对执掌工作要加以改善，力争创最大工作效率。
4. 不断地自我成长和学习，逐步加强专业知识的修炼，加强自我管理能力发挥影响力作用，在原来的工作基础上进行探索和创新，做好本质文化，同时通过自我学习，对未来房地产的走势要有自我的看法和见解。
5. 针对国家出台政策要不断地学习，采集政府规划的方向和政策导向，逐步研究GDP、股票、CPI、人民币的常态走势，对资料进行整合，08年是不确定的年代，我们要做好宏观市场大事分析，同时做好微观市场分析，寻求突破口及业务做法，研制可执行业务战略，明确工作目标，端正工作态度，做好业务相关工作。
6. 加强对周边项目和北京指标性楼盘的高度关注，对北京市成功的指标性楼盘进行参观学习，采集可运用信息，撰写市场调研可行性研究报告，总结成功经验，并夺取利好之处，做好相关的市场因应。