有一回，来了几位南方客人，客人一下车就在宾馆接待员的引领下，径直朝锦绣餐厅而来，可能是由于旅途劳顿，肚子饿的缘故吧。来客是一个三口之家，夫妻二人带一个小女孩，手里提着大包、小包，就连小女孩也拎着一个小包，看上去显得很疲惫。客人刚走近餐厅，xx已迎了上去，她一边热情礼貌地向客人问好，一边接过男客拉着的一个旅行箱，动作娴熟地提起箱子帮客人放在合适的位置，客人坐下后，又马上为他们倒水，热情询问客人还需要什么服务，客人喝着热腾腾的茶水，脸上露出了舒心的笑容。
餐厅迎宾的服务对象是来餐厅用餐的客人，给客人提供方便，及时为就餐与餐后返回客房的客人指明线路，以便客人很快熟悉宾馆的食、住位置。因为宾馆客房多，走廊迂回，一个好的迎宾员同时又是宾馆的一位“小导游”。xx就是这样，在客人需要时及时服务，她的对客服务周到而细致。在锦绣餐厅门口经常能看到她忙碌的身影。在一直以来的迎宾服务中，她曾多次受到客人的好评，也不止一次地被评为宾馆“优秀服务员”“星级服务员”。今年4月份，又一次被评为宾馆“星级服务员”。
荣誉总是属于优秀的人。
刘蓉，女，38岁，宜宾市翠屏区人，叙府宾馆客房部服务员。
作为一名服务员，她有着高尚的品格和自己做人的原则。由于工作原因，她会经常看到、接触到客人的贵重物品，但却从未有过贪恋之心。在近二十年的工作中，她曾拾到无数客人遗落的贵重物品，均全部完璧归赵，她在保护客人财产的同时，也得到了所有人的尊敬和认同。她在自我严格要求的同时，她的行为也影响、感染了周围的同事，她用自己的实际行动，带动了身边的人，形成了一个积极向上、团结友爱的集体。
20xx年8月20日，在整理客人退掉的房间时，刘蓉在客人住过的床单下拾到钱夹一个，发现内有客人证件、信用卡、以及现金20xx年12月18日，刘蓉在清理一旅游团队退客房时，发现床头柜上的一堆瓜子壳内，竟然有一枚闪闪发光的男士钻戒，当时她想，这么贵重的物品遗失了，客人该有多么着急啊。于是立即上报管理人员，宾馆负责人了解情况后，当即与该旅行团队负责人联系，当时旅游团队已到达自贡，在旅行社负责人将此事告诉该房客人时，客人非常震惊，他实在是不敢相信，一个普通的客房服务员，居然能对一颗价值二十万元的钻戒无动于衷，要知道，在当时，一位普通服务员一个月的工资才仅仅几百元，他们没有料到，如此高尚的情操竟在一位普通客房服务员的身上得到了体现，在委托其朋友前来领取时，表示一定要以现金方式对刘蓉拾金不昧精神表达其诚挚的谢意，但他的好意却被刘蓉委婉谢绝了，她笑着说：“这是我应该做的，也是我的工作职责所在” 。
20xx年5月8日，刘蓉在客房卫生间的洗手台上捡到一对铂金耳环，和往常一样，她马上将物品上交客房服务中心，等待客人领回失物。
在刘蓉工作期间，这样的事例数不胜数。据统计：她共拾到现金13655元、手机3部、翡翠如意佩1个、玉珠手链1串、钻戒1枚、金戒指1枚、手表1只、充电器8个等等。
不仅如此，在工作、生活中，刘蓉还是一个乐观向上，乐于助人的女性。在同事、朋友有需要的时候，她总是毫不犹豫地伸出援助之手，义无反顾地给予他们帮助、支持与鼓励；20xx年刘蓉曾经的一位从外地到宜宾打工的同事刘良英家遇不幸，5岁的儿子患白血病，负债5万余元，已没有钱再为儿子医病，在得知这种情况后，刘蓉主动关心，将自己不多的积存5000元借给刘良英，使刘良英的儿子又多了一份生存的希望。其实，这时的刘蓉经济并不宽裕，父亲从搬运公司退休在家，母亲是一位失地农民，而服务员的工资也并不高，但刘蓉却体现出了她的仁者情怀，她的帮助可能只是杯水车薪，但在受助人的眼里就是雪中送炭。
二十年如一日，刘蓉勤勤恳恳，任劳任怨，始终站在部门的第一线，包揽着部门最重、最脏、最累的活，将自己的青春和热情全部奉献给了这份她所热爱的事业，在平凡的工作岗位上，做出了不菲的业绩，是客房部一名名副其实的一级服务明星！先后多次获得单位授予的女工工作先进积极分子光荣称号。