一、 转变思想，认同中心管理文化。任何单位都有自己的工作要求（制度）和行事风格（习惯），而这就是一个单位的管理文化。不认同的结果就是不服，不服从就会常常碰触管理高压线。例如，在中心的日常工作中，你叫我办件录入我就不录入，你叫我写信息我就说不会写，你叫我不要扎堆聊天我就说腰酸背痛活动活动等等。今年下半年，窗口人员在局领导帮助和鼓励下，转变了思想，树立了信心。从此，窗口人员服从中心管理，遵守中心工作人员行为规范和操作规则；拾取自尊，鼓足干劲，窗口工作有了很大起色，开始获得红旗窗口称号。
二、 树立大局的意识，培养谦卑的态度。服务中心的工作就是为企业、群众提供优质服务，因此要求工作人员舍得弯下身子，以谦卑姿态对待群众，对待同事、处置争议。服从“拼命抓项目，狠心造环境”和打造“保姆式”服务品牌的大局，并依大局的趋势顺势而为，利用现有的有限资源让企业、群众的价值最大化。
三、每天以积极的心态和感恩的心态工作。积极的心态是做好窗口服务工作的起点。积极的心态与消极的心态，虽然只差一个字，但造成的结果却是好与差的巨大差异。对窗口而言是取消评比到获得红旗窗口称号的差距。因此窗口人员非常注意积极心态的保持和培养。如：每天说或做一些使他人感到舒服的话或事；以开阔的心胸包容所有事物；养成精益求精的工作习惯等。
每天怀有感恩的说声“谢谢”，不仅仅是使自己有积极的想法，也使别人感到快乐。”感恩是一种美好的品德，我们要将感恩变为一种习惯，时时刻刻心怀感激。由此，在日常工作中，当在别人需要帮助时，我们会及时伸出援助之手；而当别人帮助我们时，以真诚微笑的表达感谢。
四、确立四位准则确保服务质量
（一）定位：树立财政“解放思想，先行先试”，活动的标杆窗口之一；为企业、群众提供卓越的服务。
（二）到位：“到位”，即人员到位、思想到位、工作到位。财政窗口坚持AB岗制度，即窗口人员请假时有相关人员顶岗，不让窗口放空，保证日常工作正常运行；有大局意识，把服务中心的目标和要求作为我们窗口工作的目标和要求，与中心言行一致，步调一致；树立“全心全意为企业、为群众服务”的意识；认真、细致、处理好每一天，每一件业务，保证不出差错，尽可能让企业、群众享受“保姆式”服务的体验；用微笑迎送每一个企业和群众，用“你好”等文明语言进行愉快的沟通。
（三）补位：窗口工作最讲究发挥团队精神，而不是个人。因此，窗口人员养成了一种习惯，工作中发现彼此的不足或疏忽时相互提醒和配合，努力把每一天的每一件事情做到最好。阿里巴巴董事长马云说：“什么是团队？团队就是不要让另外一个人失败，不要让团队任何一个人失败。”正因如此，我们再也没有因为电脑没关，胸牌没挂被扣分，办件不录入被取消评比红旗窗口的事情发生。
（四）换位：学会了换位思考，学会包容和理解。日常工作中发生矛盾时要站在对方的立场来考虑问题，要将心比心，“己所不欲，勿施于人”；要建立和谐包容的同志关系，包容才有和谐，相互包容，和谐共事，才能干事；对企业和群众表扬固然欣慰，但接受批评，进而反省自己的过失，才是我们不断做好窗口工作，取得成绩的秘笈。