供电行业年终总结

我局的行业作风建设及优质服务年活动，在上级公司的领导和市机关行业作风建设领导小组的具体帮助指导下，紧紧围绕“切实转变作风，提高效能，着力推进行业作风建设”这一主题，坚持以人民满意为标准；坚持将群众考评与推进党务、政务公开相结合，与巩固先进性教育活动和排头兵实践活动成果相结合，总结巩固去年开展的机关作风和行业作风评议活动的基础上，结合我局实际，统一思想，加大力度，精心组织，综合治理，提高标准，扎扎实实抓好行风建设和优质服务年活动的各项工作，取得了明显成效。
一、企业概况
我局是广东电网公司下属的国有中二型供电企业，业务范围包括台山电网经营管理、电力购销、电力工程建设、电力器材销售等。至20xx年11月31日，在岗员工895人，固定资产原值9.84亿。拥有35—110千伏送电线路341.3千米，10千伏配电线路2459.4千米；低压线路6167.83千米；共有配电变压器5078台78.18万千伏安。有镇级供电所18个。拥有35千伏以上变电站20座，其中220千伏站2座，110千伏站16座，35千伏站2座，主变容量1226.3万千伏安。
全体员工在局领导班子的带领下，贯彻落实十七大报告会议精神，认真执行中国南方电网公司方略、广东电网公司发展战略、江门供电局治企理念，团结拼搏，积极进取，基础管理工作颇具成效。一年来，先后获得“全国安康杯”竞赛广东省优胜企业、台山市党政机关和行业作风建设暨排头兵实践活动十佳单位、广东省企业管理现代化创新成果二等奖、江门市“五四”红旗团委、广东省群众体育先进单位等荣誉称号。
二、统一思想，周密部署，广泛深入开展作风建设及优质服务年活动
　　为进一步贯彻落实十七大精神和中纪委七次全会精神及“三个代表”重要思想，扎实推进固本强基工程建设，切实加强和改进机关作风，确保20xx年我局行业作风建设和优质服务年活动的广泛深入开展并取得实效，我局领导班子思想上高度重视，行动上扎实细致，积极采取措施，扎实推进行业作风建设及优质服务年活动的工作。
　　（一）学习动员、统一思想阶段。局党政领导班子通过召开党政联席会议，在认真学习领会上级有关文件、指示精神的基础上，升温加压，迅速成立了局行业作风建设评议工作领导小组及其办公室专门工作机构，领导小组组长由党委书记苏元均担任，局长吴强盛为副组长；政工部主任温权进兼办公室主任，与此同时，局还制订了考核工作计划和措施，印发了《江门台山供电局党风廉政建设责任任考核工作分解表》（台电党[20xx年活动，局党委就开展行业作风评议活动进行了全面动员，全局专责及以上人员共138人参加了动员大会。局一把手吴强盛局长在会上作了动员讲话，并传达了我局20xx年度获得台山市党政机关和行风建设暨排头兵实践活动十佳单位称号的总结表彰会议精神。
通过层层动员，广泛发动，广大员工都能够以高度的政治责任感和紧迫感对待作风评议、投入作风评议，形成了人人自觉参与作风评议、个个为局良好形象争光的良好氛围，确保了我局作风评议活动的广泛深入地开展。
　　（二）征求意见、查找问题阶段。结合开展纪律教育学习月活动，《一把手零距离》访谈节目等活动，通过多种途径征集意见和建议，查找存在问题。一是以部室为单位，组织员工学习、讨论、细分析、严自查。按照行风评议的要求和工作标准，从部门查起、从班组查起，重点查思想认识和具体行动，看是否树立“优质、方便、快捷、规范”的服务理念，是否自觉遵守《供电局员工职业道德规范》、是否落实供电服务十项承诺，搞好供电优质服务。二是深入基层，深入班组，广泛征求意见，以一把手零距离为契机，发动基层员工，从中查找自身存在问题。三是敞开大门，设立投诉电话和意见箱， 2月初、9月上旬召开行风监督员召开座谈会，面对面地听取意见和建议，广泛征求社会各界和用电户意见建议。四是加强与客户的沟通联系。今年召开用电客户座谈会20场（次），征集意见建议30条。为我们抓好整改，提升优质服务水平提供了客观的依据。
　　（三）深入整改、完善制度阶段。我们坚持边学边查，边查边改，对查出的突出问题，经过进一步综合梳理后，分门别类，制定整改计划表，明确整改内容、措施、时间和责任人，对查出的问题按要求，切实解决突出问题。能够做到的，马上改，需要统筹兼顾逐步解决的，积极创造条件尽早整改。此外，我们还通过进一步建立健全完善各项制度，巩固整改成果，建立机关作风的长效机制，把作风建设评议工作引向深入，抓出成效。
　　（四）总结、巩固提高阶段。为确保作风建设成效得到巩固提高，保证机关作风评议活动不走过场，并取得明显成效。在第四阶段，我们重点做好“四对照、四检查”：一是对照实施方案，检查工作计划的落实情况；二是对照整改措施，检查整改任务的完成情况；三是对照规章制度，检查贯彻执行情况，重点检查服务承诺制、首问责任制、岗位责任制等制度的执行情况；四是对照作风评议内容反映的存在问题，检查职能范围内是否还存在没有解决的热点难点问题。通过对照检查，及时发现遗留问题，做好补漏解决处理工作，确保作风评议活动取得实实在在的效果。
　　三、围绕台山市委20xx年经济社会发展的主要目标及重点任务，做好电力供应工作。
（一）统筹兼顾，千方百计保供应。
　　20xx年针对广东省面临严重缺电的情况下，我局根据上级公司“缺电不缺服务，限电不限真情”的要求，积极应对，采取一系列措施，按照“先避峰、后错峰、再限电、最后拉路”和保障重点企业、居民生活用电的原则，充分发挥现有生产能力，提高现有设备的运行水平；建立快速反应机制，抓好应急预案的落实；加强用电需求侧管理和电力调度工作，合理安排检修，科学安排供电顺序，积极引导错锋用电，减少停电次数和缩小停电范围；积极争取上级支持，增加电力电量指标和主动向市委、市政府汇报电力紧张的形势，宣传当前保供电的政策与措施，尽心尽责抓服务，千方百计保证电力供应，尽最大努力调控好用电负荷，使有限的电力发挥最大的社会效益和经济效益，有效化解了电力营销中各种矛盾，确保了人民群众生活和重要单位的用电，实现了限电不拉路，避峰不减产的目标，而且在电量上有了较大幅度的增长。20xx年1至10月份完成我市供购电量达13.5亿千瓦时，与去年同期增加1777万千瓦时，增长率为15.21%，较好地满足了全市工农业生产和人民生产生活对电力的需求。
（二）依法经营，切实保证行业政策的贯彻落实。
　　电力作为商品，我们在经营管理中，认真贯彻国家有关行业政策，依法行政，严格收费行为。为确保国家行业政策不折不扣地贯彻执行，结合我局经营管理工作实际，10月份起我局成立了营销审计及效能监察工作小组就现行执行的电价、服务性收费、基金、代收费等进行了严格自查，重点对小水电上网电价执行情况、销售电价物价政策执行情况、农电“两改一同价”电费及销售电价执行情况、收费项目是否按政策执行，是否存在变相收费或私设项目等进行了检查，检查采取抽查各营业单位收费发票和帐册、农网改造自筹资金专帐，小水电站上网电量与电费结算表卡及结算清单的办法，对照有关文件、政策进行检查，从检查情况看，我局电力价格执行情况良好，做到了明示收费标准，不折不扣地执行物价政策，未出现擅自加价或减价、提前或延后执行政策及擅自增设价目等违规现象。
（三）加快电网建设步伐，努力提高供电质量。
　　经济要发展，电力须先行。我市电网虽然经过近两年的建设得到了较快发展，电网结构有了明显的改善，供电能力大大提高，但还远远不能满足全市经济和社会发展需要。供电能力不足，供电质量不高的现象依然存在，这也是群众反映的热点问题之一。为切实解决这一突出问题，全面提高优质服务水平和供电质量，我局从全局的利益出发，从促进本市经济发展和维护人民整体利益的角度，积极创造条件，认真抓好电网发展规划，日夜兼程加快电力建设。今年投入大量资金优化发展电网。其中，投入生产项目资金1.5亿元。其中技改项目77项，总投资7117万元，大修项目44项，总投资3012万元；配网工程投入5500万元；20xx年度台城地区批复配网工程技改项目18项，批复资金2500多万元。到目前止如期完成了新建城区中心开关房、10kV三台双回线路二期、新增10kV五福Ⅰ和Ⅱ线、城区10kV户外开关站改造、城区更换高能耗配变等13项重点项目，提高了台山地区电网的可靠性和技术含量，有效改善了电网运行状况。
（四）积极开展多方沟通协作，实现川岛电网顺利接管。
自20xx年起，我局就川岛电网接管问题成立专项工作小组。几年来，有关领导、财务部、市场部、农电公司等相关人员多次上岛开展调研，摸清川岛电力市场基本情况，并掌握第一手数据。今年，在上级和政府的亲切关怀与大力指导下，我局完成资产核查与移交、法律文书签订、营销管理方案、电网建设规划等各项实质性工作，实现了对川岛电网的顺利接管。11月，我局在川岛共进行了为期4日的电力营销业务知识、安全用电知识和科学用电知识宣传。目前，川岛电网接管后的农电体制改革、营销工作开展、电网规划建设等各项工作已经在新的起点上按照高标准的要求顺利开展。
四、标本兼治，综合治理，努力提高优质服务水平和服务质量
　　在作风评议活动中，我们坚持“标本兼治、综合治理”的原则，贯彻落实“优质、方便、规范、快捷”的供电服务方针，努力提高优质服务水平和服务质量，巩固作风评议活动成果，提高作风评议工作实效。
（一）来信来访做到件件有回复，事事有回音。
一年来，我局收到市府热线8条；群众来信来电、投诉、举报有18宗；人大政协提案有7宗；95598服务热线系统接受总话务量有 次，其中咨询查询31141次，受理电力故障报修电话663次，其他业务695次，回访户数230户，客户满意率达100%，我局无论收到大小投诉、提案、议案或社情民意等情况，都能做到件件有回复，事事有回音，并指定政工部落实和监督相关部门做好工作。
（二）抓思想教育，强化优质服务意识。
　　针对少数员工市场意识淡薄，仍存在大锅饭观念，缺乏竞争意识的现象，我局始终把转变思想观念作为首要工作，积极开展职业道德教育，采取各种有效途径和形式，组织广大员工学习《电业职业道德》、《供电营业员工文明服务行为规范》、《供电服务承诺》等规定。通过学习，不断提高广大员工的思想认识、市场意识，引导员工讲职业道德，尽职业责任，守职业纪律，精职业技能，为客户办实事、办好事，真正当好“先行官”的服务意识。
（三）开展多种形式活动，培养文明向上、乐于奉献的良好企业氛围。
1、积极为群众办好事办实事。春节前，由团委组织团员青年上门慰问市困难户共109户，并免费维修电气设备44户，助学6人；4月，在台城商业城深入开展“万家灯火、南网情深”优质服务活动，现场答复用户咨询安全用电、科学用电、错峰、避峰等问题，并向广大群众派发科学用电、节约用电等宣传资料，创造了在缺电严重的大环境下，用户对电力供应满意度不变的局面。6月份，组织团员青年们帮助市贫困、孤寡老人等共5人免费安装改造低压线路及更换低压电器等设备。9月，在台城体育广场举行了中秋送温暖献爱心活动，共出动近20辆车，为全市共562户困难户送上大米及中秋月饼礼品等近10万元。11月份，组织配电营业部线路班人员帮助原陶瓷厂16户下岗职工解决用电难问题，免费为16户下岗职工安装配电变电压器，并帮助他们报装电表和接好入户低压线路，使这16户下岗职工用电与其他居民一样，电价按国家居民用电价格收费。
2、全力以赴确保“百年陈宜禧，世纪新台山”等活动安全供电。为确保台城地区“五•一”、“十•一”、“百年陈宜禧，世纪新台山”等重大活动期间电网的安全可靠运行，配电营业部全体员工十分重视，成立保供电工作小组，制定保供电方案及现场应急预案，明确保供电运行方式，做好负荷预测及控制，精心制定应急预案，提高对现场突发事故的应变能力和处理水平，并提前备足抢修物资，随时做好对各类突发事故的抢修，增强电网供电的可靠性。安排维护人员对活动期间相关的专用线路及配变设备进行全面巡视、巡查、测试，对存在安全隐患及缺陷的设备及时消缺整改，并提前进行事故处理演练，保证活动期间的正常供电，同时，安排维护人员实行24小时的现场服务，全力以赴为重大活动提供强有力的电力保障。
五、坚持以人为本，实行激励与培训相结合，拓展人力资源管理。
（一）倡导数字化理念，以绩效管理为助力，促进管理的精细化发展。
针对我局以往绩效管理工作缺乏与企业战略的结合，同时也缺乏精细的量化指标的实际情况，我局今年在原有的绩效管理工作的基础上，科学的融合3600测评、KPI、目标管理等考核方法，完善并构建了以战略为导向的细化绩效管理体系。通过进一步的细化、量化考核指标，让数据来说明工作效果，让数据反映各部门绩效，进一步提高了绩效管理工作的客观性与合理性。
经过几年的努力，我局绩效管理工作已经初见成效，全局上下形成了良好沟通氛围，通过个人、部门、全局目标的有效结合，盘活激励人才智力资本，实现减员增效，创造出人才智力资本效益最大化。20xx年我局全民岗位定员配置率为66％，农电岗位定员配置率为68.7％，在提前达到南方电网人力资源配置标准新要求的同时，仍实现全员劳动生产率14.45％的增长。绩效管理强调设置学习与成长考核指标，引导各级更加重视员工的学习与成长,更加重视全员培训,从而也有效地促进全员整体素质水平的不断提升，激发了工作积极性，保证了各项工作质量。
（二）坚持从严治企，认真抓规范化管理，确保责任制的落实。
在坚持和落实首问责任制、服务承诺制、责任追究制等优质高效的服务制度的同时，按照依法行政、执法为民的要求，注重实际，注重实效，进一步建立健全企业内部的各项规范管理办法，使每个单位、每个岗位、每个员工的工作和行为都能够有章可循、有据可依、有法可罚。
　　按照“为民、务实、清廉”的要求，我局注重把党风廉政建设和行业作风建设结合起来，标本兼治，综合治理。按照谁主管、谁负责的原则，层层签订责任书，一级抓一级，逐步完善了责任分解考核，追究环节的配套制度；认真落实《党风监督条例》，局纪委同部门负责人谈话10人，5名局领导每半年在民主生活会述职述廉1次；认真落实《中纪委关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》，江门市纪委《关于严禁机关工作人员利用上班时间炒股的通知》，6月份组织全体中层以上干部、供电所长对照中纪委规定进行自查，9月对局76台办公电脑逐台进行是否存在炒股软件的检查，对其中未删除炒股软件的5名员工批评教育，并限期改正。
（三）积极配合市纪委、市直机关工委、宣传部主办的《一把手零距离》工作。
由市举办的《一把手零距离》时政访谈节目，我局领导非常重视，3月开始，组织各相关部门到各镇收集意见，并不定期召开优质服务研讨会，讨论如何解决《一把手零距离》所整理出来的意见和做好优质服务年活动工作。
走进《一把手零距离》直播室，我局真诚耐心地为客户答疑释惑以短信、电话等方式传来的11条有关电力供应的可靠性、电费查询、电价核定、农村电压低等问题的提问，并将所有问题的答复在网上发表及送市纪委。
六、存在的不足
虽然我们在优质服务及行风建设中取得了一些成绩，但与各级政府和广大人民群众要求相比还有一定差距。如：一是在处理用户停电时会因各种因素不能按时送电；二是在业扩报装流程方面，由于涉及的部门较多，显得复杂；三是虽然我局与一些用电大客户建立起了沟通桥梁，但对某些用电大客户的运营情况不了解，以致缺少主动服务沟通。行风建设工作是一项长期而复杂的工作，任务艰巨，责任重大。我们将继续加大优质服务和行风建设工作力度，认真贯彻落实十七大的要求，进一步完善制度、规范管理、强化监督、严格考核，为建设台山社会经济又快又好的发展作出新的贡献。