记得有一天，一位先生来到营业厅，咨询是否可以办理日本漫游，石彦询问了用户的手机号码，得知该用户为CDMA用户，便告知该用户暂时CDMA用户无法实现到日本漫游，中国联通GSM用户可以到日本漫游，但在日本机场要办理租机手续后，将SIM卡放入租用的手机中方能使用。用户听后，便办理了新的GSM网号码。因日本漫游尚没有用户使用，这位用户去日本漫游能否成功租到手机？能否正常漫游？她心里有点不放心。所以将《中国联通国际漫游用户手册》、《日本漫游租机业务办理方法说明》等详细资料打印出送予用户，并仔细为用户讲解了到日本租机的细节。为了以防万一，她给该用户留下了自己的手机号码，并告诉用户如果有问题可以直接与自己联系。用户非常满意的离开营业厅。当天下午13：00左右，用户便乘坐飞机到达了日本。大约18：00左右，她拨打了该用户的GSM手机号码，听到的提示音为：“您拨打的号码有误！”，她立即与机房取得了联系，机房值班人员告知，该用户的数据一切正常，并且能够看到此用户为国际漫游状态。此时，已无法联系到该用户，技术人员已经下班，她只能是等待着用户与之联系。
这一晚，石彦隔一段时间就拨一次用户的号码，看一看是否正常服务。直至第二日，该用户号码的提示音都是：“您拨打的号码有误！”。她刚一上班，便又与机房工作人员进行联系，得到的答复仍然是：“数据一切正常。”10：00点钟左右，她接到用户从日本打来的电话，用户说：手机只能打出，国内用户及日本用户都无法打入。今天还有个谈判项目，非常重要，怎么能不好用呢？她回答说：“你的这一情况我们已经发现，技术人员正在查找问题的所在，我们会尽快处理好此问题。请您留一个联系电话，方便我们及时进行联系。”之后，这位她又一次与机房技术人员联系，经过技术人员与省分机房联系后，在下午14：00左右该用户的手机终于能够正常使用了。该用户给她打了电话，表示了感谢。
20xx年10月18日，营业厅内来了一位老大爷，老大爷称其17日在营业厅购买了一张100元如意通充值卡，因年纪大了，眼花，便请她帮助进行充值，她很快便为老大爷充了值，可老大爷回家一查询发现，充值后的有效期不对，把眼镜带上仔细一看发现购买的充值卡的右上角写的：有效期180天，老大爷又将原来充过的充值卡找了出来看，充值卡的有效期为240天。所以老大爷来到了营业厅进行询问。得知了用户的来意，她，先是向老大爷进行了讲解：如意通100元充值卡原来的有效期的确是240天，从新版100元充值卡发现开始，统一将有效期由原来的240天调整到180天，目前市场上销售的100元充值卡有效期均为180天。老大爷又说：如果在购买时，当时的营业员提示一下充值卡的有效期现在已改为180天，我就会考虑是否还要继续使用如意通，消费者有知情权，你们公司没有告知我有效期已调整了，所以现在我要求退卡。她向用户解释说：如意通充值卡一但充入手机中，便无法退出，如意您执意要求退卡，那只有她自己出钱给您退卡了。用户一听急忙说：“那多不好意思呀！当时那个营业员也是出于一片好心，帮助我充了值，如果我回去自己充值，戴着眼镜，就能看到有效期写的是180天，也就不能充值了。你看这事弄得。”她又接着说：“大爷，您先别急，我帮您想想办法。”随即，她拿起了电话，与省分机房取得了联系，答复说：“这种用户特殊情况，可以按照240天给予延期使用。当石彦将这一情况告诉老大爷后，老大爷非常满意，并表示，现在已经知道了如意通100元充值卡的有效期已改为180天，下次再购买时会注意，考虑清楚后再决定是否购买。因此业务不能够马上处理，她便请用户留下了联系电话，待处理完毕后，电话通知老大爷。老大爷在临走时非常感激的说着：谢谢！
次日，省分已将有效期按240天进行了调整，调整成功后，她便立即通知了老大爷。从电话中能够听出老大爷对此处理非常满意。
20xx年11月6日接到中国电信大连分公司市场部转派的《关于孔先生漫游加拿大手机不好用的投诉》，经详细了解情况后于当天北京时间10：34分拨打该用户加拿大联系电话：001204***6475号码，一位中国女士接听电话称孔先生还没回来，让她公司在北京12：00左右再与孔先生联系，新的联系电话为：001204***4411。北京时间11：55分她拨通了0012402894411号码，找到了孔先生，向其说明了目前CDMA经营主体变更的情况后，从原联通公司为其开通国际漫游业务的角度对用户在加拿大出现的国际漫游问题进行了了解，用户称：其于10月6日从北京乘飞机到了温哥华，下飞机后收到了当地运营商发送的欢迎语及使用方法的信息，在温哥华停留了4个小时133****1040号码均可以接打电话和收发短信。但是，随即乘飞机到了温尼伯，下了飞机手机显示有信号，但无法接打电话和收发短信，拨打电话提示音为：嘟嘟声。拨打该号码提示转接到10198秘书台。出现无法使用情况后，拨打电话与中国电信客服人员联系，至今未能给予解决问题，一直未能享受到国际漫游服务。因20xx年10月1日起CDMA网络转由中国电信经营，但此用户认为9月末是在中国联通开通国际漫游业务，此问题就应该由中国联通来处理。用户强烈要求对手机无法使用的情况进行经济赔偿。针对这一问题，当天石彦同志再次向用户进行了讲解，当向用户提到《中国联通国际漫游用户手册》时，此用户称：营业员当时提供了一份打印的“说明”，并且说自己也阅读了上面的内容。在我公司营业员提供的《中国联通国际漫游用户手册》中第“九”项，第“4”条中已清楚的写明：各运营商的网络覆盖范围等内容请登陆运营商的网站查询。这足以说明，我公司前台营业人员当时已将国际漫游业务中网络覆盖的查询事项告知了用户。此用户阅读后并未对此进行查询和了解。回复过程中，用户听了这一说明后，未再提出经济赔偿要求。之后，为了解决该用户因无法接打电话，不能获取到他人拨打其电话的信息问题，用户提出要将20xx年10月6日至止前以及以后每天当给他打过电话的号码以邮件的方式提供给他。这一要求让她一时感到很为难，但她仔细一想：因该用户手机已设置关机或不在服务区呼转到联通10198秘书台，所以用户所提的要求是可以通过话费详单中的通话记录提取到。由于提供通话记录涉及用户的个人通迅信息，所以她通过邮件的方式向用户告知，在她与用户彼此信任的前提下，她确保用户的个人信息进行保密，同时提取话单也必须提供身份证号码及以手机的服务密码，通过核实后，可以将用户需要的信息发送给他。
就这样她坚持每天以邮件的方式给该客户提供了五十多天的来电记录，通过她认真的工作态度，化解了该用户心中的一切不满，用户回国后，几次约她想当面道谢，都被她婉言谢决了。
解决了客户难题，赢得了客户的赞许。“想客户之所想，急客户之所急”，我们以优质的服务，演绎了一篇篇“一切让客户满意”的故事。
如今，营业厅全体同志的共同努力终于获得了客户的认可和各级领导的肯定。06年被团中央授予了“国家级青年文明号”等称号。她个人先后荣获了多次个人的各项殊荣：20xx年被大连市西岗区人民政府行风建设指导小组评为先进个人；20xx年被联通总部评为知识型职工、20xx年被辽宁分公司评为先进个人；20xx年被信产部行风建设指导小组、全国电信用户委员会评为“全国用户满意电信服务明星”；20xx年被信产部行风建设指导小组、全国电信用户委员会评为“全国用户满意电信服务明星”；20xx年被辽宁分公司评为优秀工作者等称号。面对荣誉，她体会的是鞭策、激励，更重要的是她代表着辽宁联通全体营业客服一线员工的一份沉甸甸的责任，是对社会、对客户提供持续优质服务的庄重承诺，是对公司、对领导信任的真诚回报。这些荣誉只能代表过去，从这一刻起，她将踏上新的征程。她会更加努力做好自己的本职工作，以饱满的热情，扎扎实实的带领营业厅全体营业员继续为客户提供优质服务！