冀xx同志是沈阳市邮政局沈河区局北站支局一名年轻的营业员。作为一名普通的营业员，她深知熟练业务对一个营业员的重要性，滤布 刚来到邮局的时候，冀xx同志为了尽快掌握邮政业务知识，牺牲了个人的所有节假日与休息日，放弃了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习邮政各项业务，一有时间就练习微机操作、打字、盖销日戳、点钞等业务基本功，不懂的就虚心向老师傅请教。通过一段时间的努力学习，她很快对邮政各项业务知识运用自如，并多次代表本单位参加市局组织的岗位业务练功竞赛，并在竞赛中多次取得了优异的成绩。在20xx年全国邮政系统组织业务练功比赛，她凭着自己的努力钻研精神和坚强的耐力，从层层选拔中脱颖而出，代表辽宁省邮政公司参加了全国邮政系统的比赛，她也通过自己的努力，成为沈阳市邮政局第一批由劳务工转为聘用工的人，让身边的同事们非常羡慕，并以她为榜样，努力练习岗位技能，带动了支局比学赶超的业务练功浪潮。她的工作成绩得到了市局领导和同志们的认可，经过市局相关部门的考评后，被评为市邮政局三星级营业员，而目前全市局仅有2名三星级营业员。
在工作中，她坚持为用户提供优质热情的服务，使用户在办理邮政业务的同时，也享受到了“宾至如归”的感觉。当面对怒气冲冲，蛮不讲理的用户时，她不急不气；面对邮政的业务和工作有不满和误解的用户时，她耐心解释。她始终牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务理念，用真诚的微笑、耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。在营业厅咨询台工作的一年中，她对各种需求的用户实行个性化服务，保证让用户带着疑惑而来，带着满意的笑容而归。经常到北站邮局办理业务的用户和北站支局的同志给她起了一个美丽的称号—“微笑的太阳”。
冀xx同志不但在服务上做到文明待客、压滤机滤布 热情诚恳，她还具有高尚的职业道德。每当顾客把钱或物品遗忘在邮局的柜台上时，她总是千方百计地寻找失主，直到物品“找”到它的主人。为了开发邮政新业务，她总是耐心地向用户宣传和解释使用回执、邮件保险的好处，在办理时，她总是合理的推荐保险金额，不让用户受到损失。面对老年人提出的问题，她总是耐心细致、不厌其烦地为他们解释。她为了方便国际用户还自制了一张表格，上面清清楚楚的标明寄达国家的邮寄方式、时限、资费以及应注意的地方，让用户明明白白的消费。真切的话语让用户产生信赖感，细心、周到的服务也为她结交了不少用户，有的用户专门找她上班时间来办理业务，甚至特意从苏家屯区等其它较远的地方打车过来办业务，为邮局留住了宝贵的客户资源，同时也创造了经济效益。
冀xx同志每一天在营业厅站立为用户服务的时候，她都会用一颗善良、热情的心为用户服务，心与心的交流中，她一次次体会到了付出的快乐，用户也一次次享受到了用邮的快乐。应该说，正是无数像她这样的同志以优质的服务，无私的奉献，才维护了邮政的信誉，塑造了邮政的形象，赢得了用户信赖，让我们一起为她鼓掌、喝彩吧！
一、苦练为客户服务的本领
宁波同志初进绵竹市邮政局时，可以说什么业务也不懂。为了尽快适应工作，她主动拜经验丰富的王大姐为师，经常向她请教，并留心观察她应对各类客户的方法、技巧。在王老师的言传身教下，她的业务知识一点一点地长进，服务水平一次一次地提高。她利用工作之余钻研业务知识，在做邮储业务时，点钞技术过不了关，就请朋友借来点钞纸，每晚在家练点钞半小时。就这样经过一段时间的努力，基本适应了邮储、邮政的各项工作，此后也从未放弃过基本功练习。在绵竹市创建学习型城市，绵竹邮政局创建学习型单位活动中，宁波受到了启迪，只有不断学习，才能更好地利用邮政这个平台为广大客户服务，既要有为客户服务的好思想，还要有为客户服务的好本领。
宁波为客户做业务过程中，除了求准确，还尽力求快。她认为快是为客户节约时间。为此，她每天下班后晚走一会儿，在营业厅模拟练习收寄包裹、特快，做完一套看看时间，这样做完一套又一套，有时一练就是几个小时。功夫不负有心人，速度一点点地变快，收寄一套特快由 9分钟提高到6分40秒，用的时间比原来缩短2分20秒。为使点钞有大的进步，她向工行点钞快手请教点钞方法，每天回到家里，就是反复地练习点钞，家务事都是爱人主动承担，孩子也很少照看。她每天都坚持练习速度和准确度，先要求10把无差错……直至50把无差错。练习速度时，先练5分钟能点多少把，要求每天都有提高，今天不超过昨天就绝不休息，一练就是二三个小时。这些功夫没有白花，点钞由原来5分钟点10把钞，提高到一般情况5分钟点14、15把钞，最快达到5分点16把钞。为节约客户的时间，宁波晚上自费到电脑培训班拜师学艺，学习提高打字速度的方法。经一段时间的苦练，打字速度提高到了每分钟打120-140个字，用电脑做业务的速度加快了。
在平常的工作中，宁波和同事们还善于总结小窍门。记得特快专递在调整资费时，记忆各省计费标准较难，她编过顺口溜，来区分三个区域，二区：江、浙、闽、琼、新，京、津、蒙、辽、沪。三区：吉、黑。除了二、三区就是第一区。这样很快就记住了资费标准。如收寄印刷品计费，因外埠以 100克为单位，首重100克0.6元，每续重100克为0.3元，她们给首重增加1个单位，总结了0.3×（单位个数＋1）＝资费。如某人寄外埠印刷品称重为2150克（22个单位）其资费为0.3×（22+1）＝6.9元。又如：收寄特快，每500克为一个单位，以一区为例：首重为20元，每续重500克为6元，她们总结的公式为20＋6×（单位个数-1）。例某人寄特快专递称重为5450克（11个单位）其资费为20+6×（11-1）＝80元……这些资费计算被她们公式化后，既准又快地算了出来。
渐渐地她成了营业大厅做业务的快手，由于动作快、计算准，交寄包裹和特快专递的客户都爱往她的台席那儿走，过硬的基本功成了她完成和超额完成任务的利器。
一枝独秀不是春，白花齐放春满园。在老同事的帮助下，宁波的业务技能快速提高，但她没有固步自封，而是在工作和学习中与同事们相互取长补短，共同学习提高。宁波将自己的学习心得和操作技巧毫无保留地与同事交流，同时积极主动参加对新招收的业务人员的技术培训。宁波在苦练操作技能的同时，还不断提高自身文化素质。目前她参加的会计专业（大专）自学考试已通过其中 11科的考试。
二、用服务赢得客户信任
宁波时刻牢记“人民邮政为人民”这个服务宗旨，在工作中热情而耐心，只要不违规，都以客户满意为已任。用户在寄包裹时，有人不会缝，她就帮他们缝。不知道包裹单怎么填，就一项一项告诉他们应该怎么填尽量把方便留给用户。
绵竹中学高二学生小蔡，在美国读书时结交了几位美国小朋友，一次来给美国小朋友寄特快包裹时，当资费算出来时，因为钱不够而面带难色，为了让她的美国小朋友早日收到这份来自中国的情谊，宁波先垫钱把包裹寄走。第三天小蔡和她妈妈一道来补钱，对宁波一再表示感激和谢意，她们认可了宁波的服务。一位家住绵竹政府街的女士，她为在部队当兵的儿子寄一些酒和香烟。宁波向她解释，按规定一次只能寄两条烟，因为收寄香烟是有限制的，她见宁波服务态度诚恳，语言亲切，理解并接受了她的解释，于是按邮政局规定办理了交寄手续。而且对方很快就收到了，也没有损坏。为此，该用户特意到邮政营业厅来对她表示感谢。
三、注重向客户宣传新业务
凡是客户来汇款、寄包裹、寄重要信函时，只要时间允许，宁波都要向顾客解释汇款、寄包裹分哪些种类，每种从汇（寄）出到收到需要多少时间、收费标准，办理了汇款回执可以反馈些什么信息，哪些宜用特快专递，哪些宜用保价……让用户选择，有时也当一当客户的参谋。一次，大西街小学的崔女士给远在广州的女儿寄香肠，宁波除了向她宣传包裹的有关知识外，还向她建议，广州气温高，为了食品不变质，最好寄特快专递包裹，她觉得说得有理，就由原打算寄快递包裹改成特快专递包裹。通过对新业务的宣传和开展，避免了用户不必要的财物损失，也使用户得到了更加方便、快捷的服务。
四、切实为客户搞好售后服务
宁波收订了寿险绵竹公司的报刊， 10个月后，他们办公室主任打来电话，称一位用户订阅的《知音》已经有两个月未在门卫室拿到了，该职工怨气很大。接到电话后，宁波立即与发行室联系，并于中午直接找到该区域的投递员，投递员解释说,最近两个月私人订阅的报刊不再投到门卫室，而是直接放到用户家门口的报箱里，请他开箱看一下。宁波于当天下午就将这一信息反馈给了寿险公司办公室。该用户走回宿舍，打开报箱看到久别的《知音》，怨气顿消，连连称赞邮政的服务工作好。以后每年该收订报刊时，只要他们统计好了，就主动通知宁波去收订。
五、走出柜台发展重点业务
去年在报刊收订时，宁波利用休假时间去烟草公司收订报刊，为他们办好了订阅手续后，有人告诉宁波，杨小姐还要订阅一些报刊，她在外面办事还未回来，你能否等一下，为了让杨小姐及时方便地订好报刊，宁波等了她将近两个小时。 收订中国人寿保险公司绵竹支公司报刊时，第一次去了，他们正在开会无法收订，第二次开好了收据因出纳不在无法收钱，第三次去了才结账。几天后该公司又要求补订几份报纸，宁波又去了第四趟。这样的事例还有很多。长期以来，邮政营业员的工作给人的印象是仅限于在柜台里边，而宁波却用自己的行动诠释了当代邮政业务工作的服务方式。
在过去几年里，宁波在平凡的邮政营业工作和省、市邮政局邮政业务基本功比赛中取得了不平凡的成绩，并在各级邮政局党和行政的关心教育及同事们的帮助下获得了不少荣誉，由于业绩突出，经省邮政局批准转为聘用工。在成绩和荣誉面前，宁波显得很平静，她认为学无止境、技无止境、为人民服务更无止境。并表示，今后在做好本职工作的同时，将继续加强政治、文化知识和技能的学习，向书本学习、向英雄模范学习 ,向同行学习，以进一步提高自己的政治思想素质、道德素质、文化素质、业务素质,全面提高为用户服务的技能技巧并搞好传、帮、带。做一名更受客户喜爱的邮政营业员，为邮政通信事业做出新的贡献。